鞋店如何數位轉型？把尺寸詢問與到貨通知接成一筆顧客紀錄

顧客問完尺寸、隔天又回來，為什麼店員接不起來？

因為對話記住了當下的問題，卻沒有把鞋款、尺寸與下一步變成可交接的顧客需求。

週末下午，一位客人在 LINE 傳來鞋款截圖，問 24.5 公分還有沒有；店員查完回覆只剩展示品，並約好隔天到店試穿。隔天換班，同事看見對話卻不清楚是哪個顏色、是否已保留、客人要比較哪一雙。最後客人到店得再講一次，店員也不敢確定要不要主動通知補貨。鞋店如何數位轉型，常常就從這種看似很小的交接斷點開始。

先給需求一張共同的紀錄，比急著導入新系統更重要。翔董的流程觀點是：只要顧客可能在不同時間、不同管道回來，同一件事就需要能被下一位同仁看懂的版本。

LINE、電話與到店試穿，怎麼收成同一筆需求？

不論顧客從哪裡詢問，都用一致欄位記下鞋款、尺寸、顏色、庫存狀態與同意的下一步。

店家可以從簡單的表單或 CRM 開始，讓每筆需求帶有姓名或聯絡方式、商品型號、尺寸、顏色、詢問日期與目前狀態。狀態不需要太多：例如「待查庫存」「已約試穿」「已保留」「待到貨通知」「已結案」。客人從 LINE 再問一次時，店員可先用聯絡方式或案件編號找到原紀錄，再補上新資訊，而不是重開一段孤立的對話。

LINE 官方帳號適合做詢問與通知入口，但仍需由店家定義哪些資料要被寫回共同紀錄。若顧客只是問一般尺寸建議，可先回覆到店試穿或依品牌提供的尺碼資訊；不應把推測的尺寸直接當成保留或訂貨承諾。

庫存與補貨通知，哪些事情可以讓 AI 協助？

AI 可以整理詢問內容與產生通知草稿，但庫存、價格與保留期限仍要以店內已確認資料為準。

當客人傳來截圖或口語描述，AI Agent 可以協助擷取已辨識的鞋款關鍵字、提示同仁補問尺寸與顏色，或依既有範本產生「到貨後會通知您」的草稿。若資料沒有對應到庫存系統，流程應標示待確認，而非讓 AI 猜測是否有貨。補貨到店後，也應由同仁核對型號與數量，再對已同意通知的顧客發送訊息。

享飛數智股份有限公司（FLYDI.AI）協助中小企業設計數位流程時，會先把「已知資料」和「需要確認的承諾」分開。若想找出店內最常漏接的詢問，可透過免費企業數智痛點評估盤點一週內從詢問到成交或放棄的紀錄；先看清斷點，再選擇是否串接自動化工具。

顧客資料累積後，怎麼做才不會變成打擾？

只針對顧客已同意、且與其詢問直接相關的通知聯繫，並讓資料有清楚的使用目的。

例如顧客要求到貨通知，就應只就該鞋款或明確替代選項聯絡；不要因為有電話或 LINE，就無限制地推送所有促銷。內部也應設定誰能查看顧客資料、何時更新或刪除不再需要的資訊。台灣店家處理個人資料時，仍應依實際蒐集目的與情況檢視個人資料保護法。

翔懂AI提醒，數位化不是把更多訊息塞給顧客，而是讓每次聯繫都有前因後果。想了解從現場流程開始整理的原則，可閱讀關於享飛數智。

常見問題：鞋店的數位流程要怎麼起步？

小型鞋店一定要先買 CRM 嗎？

不一定。先統一需求欄位與狀態，使用既有表單或共享紀錄也能降低交接遺漏；當客量、分店或回訪需求提高後，再評估 CRM 是否合適。

顧客問尺寸時，可以直接用 AI 回覆嗎？

AI 可協助起草回覆與整理品牌已提供的尺碼資訊，但不同楦頭、穿著習慣與實際庫存都會影響建議。涉及保留、訂貨或價格時，仍應由同仁確認。

到貨通知要如何避免重複發送？

通知前先確認案件狀態與已聯絡紀錄，發送後將時間與結果寫回同一筆需求。若系統重試失敗訊息，也應先查核是否已成功送出。

先讓每次詢問接得起來，工具才會替店家省時間

當鞋款、尺寸、庫存與下一步都留在同一筆紀錄，顧客不必重複說明，換班同仁也能自然接手。好想飛｜費皓翔的AI創業實戰誌所關心的落地，就是從這樣一條能做完的顧客流程開始；更多做法可閱讀 FLYDI.AI 的知識庫文章。

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