眼鏡行如何數位轉型？把驗光、訂片與取件交接接起來

客人問鏡片到了沒，為什麼門市還得翻對話和紙本單？

因為驗光、訂片與取件資訊沒有留在同一筆案件，接手的人自然只能重新找。

下午客人傳 LINE 問進度，門市記得上週已完成驗光，卻不知道訂片是否已到貨；原來資訊分別在工作群組、紙本單與供應商訊息裡。眼鏡行的數位轉型，起點不必是導入一套龐大系統，而是讓同一副眼鏡的必要資料能被下一位同事看見。

第一筆顧客案件該留下哪些資料？

只保留服務與交接需要的欄位，並把每一步的狀態說清楚。

可以由門市在確認需求後建立案件：聯絡方式、選購品項、驗光日期、鏡架與鏡片規格、訂購日期、預計到貨與取件提醒。狀態依序標成「待驗光確認、待客戶確認、已訂購、待到貨、可取件、已完成」，異動都回到這筆案件。這比把所有內容丟在 LINE 對話更容易找，也比要求每個人記住進度可靠。

驗光數據與聯絡資料屬應謹慎管理的資訊。蒐集前應說明用途、限制能查看的人，並依個人資料保護委員會籌備處的公開資訊檢視個資處理原則；不要因為方便，就把完整資料轉傳到無關群組。

LINE、表單和 CRM 要怎麼分工才不會更麻煩？

LINE 用來溝通，表單用來收齊資訊，案件紀錄則負責讓團隊知道現在走到哪一步。

客人仍可用熟悉的 LINE 詢問；需要確認的資料由店員填入簡短表單，之後同步至案件紀錄。到貨後，系統可產生待通知清單或提醒草稿，但通知前仍要確認鏡片規格、款項與取件條件。CRM 在這裡不是追求複雜功能，而是讓每位同事看到一致的服務狀態。

AI 也可以協助把長對話整理成待補資料，例如「尚未確認取件時段」，但不能自行判定驗光結果、替客人選擇鏡片，或承諾到貨日期。翔董在好想飛｜費皓翔的AI創業實戰誌談流程時，重視的是把該由人決定的節點留給人。

什麼時候才適合自動發送取件提醒？

只有案件資料已確認、商品實際到店且沒有待處理例外時，才適合發送。

先由人員把到貨資訊勾選完成，再發出通知；若有缺貨、規格變更或款項問題，案件應停在待處理狀態。這個限制看似多一步，卻能避免自動化把尚未確認的訊息送到客人手上。

享飛數智股份有限公司（FLYDI.AI）會從一個最常重問或漏交接的環節開始討論。若店內常找不到訂片或取件進度，先做一次免費企業數智痛點評估，找出應先統一的欄位與狀態。

常見問題：眼鏡行如何開始數位轉型？

已經有 POS 系統，還需要案件紀錄嗎？

若 POS 沒有涵蓋驗光、訂片與取件交接，仍需要補一份團隊可共同查看的案件狀態；可先評估既有系統能否擴充。

可以用 AI 自動回覆所有問題嗎？

不建議。營業時間、一般服務說明可先整理成草稿；涉及個人訂單、驗光與價格的問題應由人查核後回覆。

先做提醒還是先做資料整理？

先整理資料與狀態。若來源沒有確認，自動提醒只會更快送出錯誤訊息。

先讓每次服務都能被下一位同事接住

眼鏡行不必一次改變所有作業；先讓一筆案件從需求到取件都找得到，才有可靠的自動提醒可接上。想進一步了解流程設計，可閱讀關於享飛數智與 FLYDI.AI 的知識庫文章。

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