家具行如何數位轉型？把詢價、丈量與送貨交接接起來

客人已傳尺寸與照片，為什麼送貨前還要一直重問？

因為詢價、丈量、報價與送貨資訊若停在不同對話裡，下一位接手的人看不到已確認的版本。

客人在 LINE 傳來客廳照片，門市先回覆款式；後來丈量人員補了尺寸，送貨前又發現樓層與電梯資訊沒有留下。翔董在「好想飛｜費皓翔的AI創業實戰誌」常說，數位化先解決交接，而不是先買最複雜的系統。

第一筆案件該怎麼整理？

保留 LINE 的便利，但把確認過的資料放回同一筆可追蹤案件。

可用簡短表單或門市紀錄收齊聯絡方式、商品、空間尺寸、丈量需求與交貨限制，再標示「待聯繫、待丈量、待報價確認、待送貨、已完成」。照片與備註連到案件即可，不必散在私人聊天室。CRM 在此是共同紀錄，不是大型企業才用得起的複雜專案。

AI 能協助什麼，不能替誰決定？

AI 可摘要客人需求與建立待辦；尺寸判讀、報價與送貨承諾仍須由人確認。

例如將多段 LINE 對話整理成「商品、尺寸、待補資訊」，讓門市少漏看；但它不應自行估算價格或承諾可否搬運。涉及客戶資料時，也應依服務需要管理存取，並參考個人資料保護委員會籌備處公開資訊。

享飛數智股份有限公司（FLYDI.AI）會先協助企業找出最常斷掉的一次交接。若詢價與送貨資訊常往返，可先做免費企業數智痛點評估。

常見問題：家具行如何開始數位轉型？

已經有 LINE 官方帳號，還要建立案件嗎？

需要。LINE 適合對話，案件紀錄才能讓丈量、門市與送貨人員共享狀態。

可以自動發送送貨通知嗎？

可以，但應在日期、時段與地址都已人工確認後才發送，異動時要回到待處理清單。

小店先做哪一步？

先統一詢價欄位與案件狀態，流程穩定後再串接提醒或文字摘要。

先接住資訊，才能把服務留給客人

家具行的數位轉型不必一次換掉既有習慣。讓每次確認都有地方可找，團隊才能少花時間重問。更多流程觀點請參考關於享飛數智與 FLYDI.AI 的知識庫文章。

從想飛，到享飛。讓好想法真正落地，讓企業享受起飛。