修鞋店如何數位轉型？把收件估價與取件接成案件

一雙皮鞋送進店裡時，客人說鞋底開膠、鞋跟也想換，還特別交代下週要出差前取件。師傅先看過鞋況，卻得等材料到貨才能確認；傍晚客人傳 LINE 問進度，接訊息的人只找到收據，沒看到原本拍下的磨損照片與報價確認。

修鞋店數位轉型，為什麼要從每雙鞋的案件開始？

因為收件、檢查、估價與交件是同一項服務，資訊若沒有集中，交班時就容易失去依據。

無論客人到店、電話預約或從 LINE 詢問，先建立一筆案件，記下聯絡方式、鞋款或辨識資訊、收件日期、客人提出的需求、現場照片、初步檢查、材料狀態與預計完成日。若有追加處理或不確定風險，也放回這筆案件，讓下一位同事能分清楚哪些已同意、哪些還待確認。

翔懂AI的直接判斷是：只要店員要翻紙單才能回覆進度，流程的入口就值得先整理。若想找出資訊最常斷掉的位置，可使用免費企業數智痛點評估盤點一條實際服務路徑。

遇到鞋況變化或追加費用，怎麼避免誤會？

把「待確認」設成明確狀態，並讓每一次費用或工期變更都有對應的照片與溝通紀錄。

拆開鞋底後才看到內層損壞，或發現材料顏色需由客人挑選時，案件應停在待確認，而不是直接往下處理。師傅可補上說明與照片，由負責人整理成訊息草稿；客人確認內容、費用與完成時間後，才更新為處理中。這不只保護店家，也讓顧客知道每個選擇的來由。

資料未來若要串到表單、庫存或通知工具，欄位名稱和狀態定義必須一致。W3C 對Web Standards的互通性觀念，套到店務上，就是讓每個角色讀到同一筆案件時理解相同的進度。

LINE 與 AI Agent 可以先做哪些不容易出錯的工作？

先讓工具協助收斂訊息、提醒待辦與產生固定通知草稿，保留估價與修復可行性給現場人員。

AI Agent 可以將顧客傳來的需求整理成案件欄位，提醒哪些鞋子停在待確認或待料，也能在狀態改為可取件後準備通知草稿。它不該自行判斷材料是否適合、承諾修復效果，或替店家決定追加費用。任何可能影響鞋況、交期與價格的說明，都應由看過實物的人確認。

享飛數智股份有限公司（FLYDI.AI）規劃小型服務業流程時，重視的是讓系統接住重複查找與交接，而不是取代現場專業。好想飛｜費皓翔的AI創業實戰誌關心的，也是在忙碌時仍能把不確定性留給真正需要判斷的人。

第一版流程怎麼導入，才不打亂店內節奏？

先從最常見的一種服務試行，只留下下一位同事真的需要的欄位。

例如從鞋底修補開始，使用「已收件、待確認、待料、處理中、可取件」等少量狀態。每天收店前，檢查仍停在待確認與待料的案件；等收件、估價與通知能穩定交接後，再擴大到皮革保養或客製修復。第一版不必功能齊全，重點是讓任何人都查得到下一步。

想了解流程、資料與服務交接如何配合，可閱讀關於享飛數智與 FLYDI.AI 的知識庫文章。

常見問題：修鞋店如何開始數位轉型？

個人修鞋工作室也需要 CRM 嗎？

若同時處理多雙鞋、材料等待與回訪，集中案件紀錄就有幫助。可以先從可搜尋的表單或清單開始，不必一開始導入大型系統。

客人不想填表單怎麼辦？

店員可在收件時代為建立案件，顧客只需確認必要聯絡方式與服務需求。流程應降低重複溝通，而不是增加顧客負擔。

AI 可以直接估算修鞋價格嗎？

不建議。鞋況、材料與處理風險需要現場檢查；AI 較適合協助整理需求與提醒待確認事項。

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